1月31日上午，公司紀(jì)檢委召開(kāi)專項(xiàng)工作部署會(huì)，認(rèn)真落實(shí)市紀(jì)委監(jiān)委以及集團(tuán)公司紀(jì)委關(guān)于開(kāi)展2023-2024年度采暖季供熱突出問(wèn)題專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作方案提出的各項(xiàng)要求，切實(shí)解決好當(dāng)前公司供熱工作中存在的突出問(wèn)題，有效提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

公司黨委副書(shū)記、紀(jì)檢委書(shū)記張志剛主持會(huì)議。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部（室）負(fù)責(zé)人，黨組織書(shū)記，分、子公司經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)上傳達(dá)學(xué)習(xí)了《呼和浩特市紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于開(kāi)展呼和浩特市2023-2024年度采暖季供熱突出問(wèn)題專項(xiàng)監(jiān)督檢查的工作方案》《市城市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)公司紀(jì)委關(guān)于開(kāi)展集團(tuán)2023-2024年度采暖季供暖情況專項(xiàng)督查工作方案》《市城市燃熱集團(tuán)公司紀(jì)委2024年度工作方案》，并結(jié)合公司實(shí)際部署了落實(shí)措施，明確了責(zé)任職責(zé)，細(xì)化了工作任務(wù)。

會(huì)議指出，冬季供熱保障工作事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活，是必須做好、抓實(shí)的一項(xiàng)民心工程。各單位、各部門及全體員工要牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足職能職責(zé)，壓緊壓實(shí)責(zé)任，落實(shí)落細(xì)措施，緊盯用戶投訴，及時(shí)補(bǔ)齊短板，推動(dòng)供熱溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題得到有效解決，確保供熱服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度、幸福感得到顯著提升，讓廣大熱用戶度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和、溫馨愉快的春節(jié)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各分公司和有關(guān)部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在保障穩(wěn)定供熱的基礎(chǔ)上，根據(jù)天氣變化科學(xué)調(diào)整供熱參數(shù)，在保證安全運(yùn)行的前提下，確保供熱溫度全面達(dá)標(biāo)；客服部門要按照市紀(jì)委監(jiān)委和集團(tuán)公司紀(jì)委相關(guān)部署要求，組織人員對(duì)用戶反映強(qiáng)烈、投訴率高、供熱不達(dá)標(biāo)情況尚未得到解決的小區(qū)進(jìn)行全面的排查，摸清原因、找準(zhǔn)堵點(diǎn)、采取有效措施，及時(shí)整改，并對(duì)投訴問(wèn)題解決情況進(jìn)行追蹤和“回頭看”，確保用戶訴求得到真正解決；紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室要切實(shí)履職盡責(zé)，以“12345”熱線派發(fā)工單和公司客服熱線投訴統(tǒng)計(jì)信息為依據(jù)，把用戶投訴集中、存在問(wèn)題較多的小區(qū)作為監(jiān)督檢查的重點(diǎn)，采取明察暗訪、實(shí)地踏查等方式，查明原因，明確責(zé)任和整改時(shí)限，跟蹤監(jiān)督落實(shí)整改，確保用戶訴求得到妥善解決。